社会的信息化发展，要求酒店管理人才不仅要掌握酒店专业知识和技能，还需具备应用现代信息技术对酒店进行综合管理的能力。Opera PMS作为国际通用的酒店前台操作系统，已广泛应用于国内外各大酒店集团和高等院校酒店管理专业中，为培养具备信息化管理能力的酒店人才提供了平台。

1 核心概念的界定

1.1 Opera PMS

Opera PMS是由Micros-Fidelio公司研发的一套物业管理系统，其全称是 Opera Property Management System，简称为 Opera物业管理系统，它是Opera系统的核心部分，指酒店的前台操作系统。

Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、预定、入住、退房、房间分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。同时，其强大的外接接口系统可以与 POS(Point Of Sales)机、PSB公安系统、BMP 支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。

1.2 酒店管理专业

20世纪70年代末80年代初，我国开启了旅游本科教育的新篇章，先后有四所高校开办旅游专业，分别是南开大学、杭州大学、西北大学、北京第二外国语学院。此后，1986年中山大学开办了旅游酒店管理专业，接着陆续有些高校开办酒店管理专业，直到2012年9月教育部颁布了《普通高等学校本科专业目录(2012年)》，酒店管理专业正式进入本科专业目录。本目录分设包含管理学门类在内的12个学科门类，管理学门类下的一级学科旅游管理类下设三个专业：旅游管理、酒店管理、会展经济与管理，本科酒店管理专业是培养学生具有较高的现代管理理论素养和系统的酒店管理专业知识，熟悉高星级酒店运营管理方法和手段，能够在高星级酒店、高级住宿业机构、高级餐饮业机构、教育研究机构等从事接待服务、酒店管理及教学和科研工作的应用型、复合型专业人才。

2 Opera PMS在武汉商学院酒店管理专业教学中的应用现状

2015年10月，武汉商学院酒店管理专业引进Opera PMS并建立了实训室，同月安排酒店管理相关老师参加Opera PMS的应用培训。目前，武汉商学院酒店管理专业引进Opera PMS进行教学已经有3年。为了客观全面的了解Opera PMS在武汉商学院酒店管理专业教学中的应用现状，笔者一方面采用访谈法对任课教师和实训室管理人员进行调研，另一方面采用问卷调查的方式对学生学习Opera PMS相关情况进行调研，具体如下。

2.1 Opera PMS教学情况分析

目前，武汉商学院应用Opera PMS进行教学的对象主要是酒店管理本科班学生，教学课程为本科第7学期开设的《酒店管理信息化软件实验》，该课程共48学时，3学分。根据对实训室管理人员的访谈调研显示，Opera PMS实训室前期建立阶段是由企业派专业人员进行系统安装、调试与维护，后期上课阶段除了实训室管理人员负责钥匙管理以外，基本没有专业的系统管理维护人员；实训室只在上课期间开放，除了教师申请使用以外其他时间一般不予开放。

根据对任课教师的调研显示，目前没有Opera PMS相关教材，其教学内容由教师自主安排，主要有五大模块：客户资料管理、客房预定、前台服务、收银服务、客房管理；教学方法主要采用的是讲授法、演示法和练习法；教学考核集中在期末，对学生Opera PMS操作技能进行全面考核；教学设备经常出现死机卡顿现象，长期只有一半电脑能够正常使用。

2.2 Opera PMS学习情况分析

要全面了解武汉商学院酒店管理本科学生对Opera PMS的学习情况，笔者采用了问卷调查的方式，对14级酒店管理本科两个班共100名学生进行了调查。共发放问卷100份，当场回收100份，问卷回收率百分之百。

通过对调查数据的统计分析发现，82%的学生对学习Opera PMS感兴趣，96%的学生认为学习Opera PMS在酒店管理专业课程中是重要的，68%的学生感觉学习Opera PMS有困难，只有29%的学生掌握Opera PMS学习内容。针对大部分学生感觉学习Opera PMS有困难，我们进一步探寻了其学习困难的原因，主要是由于教学内容太多(85%的赞成率，下同)，操作练习时间不足(81%)，同时Opera PMS又是全英文操作界面(62%)、教师无法单独指导( 43%)。针对少部分学生(6%)学习Opera PMS有困难的原因选择的是其他，我们进行了深度访谈调研发现，这些学生在大四期间由于有考研复习任务而对该学期课程缺乏重视，故而认为学习并掌握Opera PMS较为困难。