教务管理系统是各学校非常重要的信息系统，本文基于贵州商学院新旧教务系统转化的背景下，从用户体验的角度出发，研究感知易用性、感知有用性、感知安全性、感知互动性对学生使用系统满意度的影响。分析结果表明学生对新教务系统的使用满意度高于旧教务系统，本文的研究结论可以为贵州商学院教务系统的使用以及功能模块的建设提供一些参考建议。

教务管理系统为学校的日常教学管理工作提供了一个统一的平台，是各学校非常重要的信息系统，教务管理信息系统的正常运转包括了计算机的硬件系统、软件系统、计算机网络及通信、数据及其存储以及使用操作系统的各类人员。教务管理信息系统能够辅助教务工作人员更好地进行教学管理工作。教务管理系统主要包括教师管理模块、学生管理模块、公共管理模块、教务日常管理模块以及系统管理模块，教务管理系统最重要的就是学生管理模块，通过这个模块学生可以更好地完成学校的学习。

当下，贵州商学院正处于新旧教务系统交替之际，教务系统由原来的使用了十多年的信息系统转为新的信息系统的使用，在这个更新替换的过程当中，学生在使用时产生了一些的问题，本文通过对贵州商学院教务系统使用的主要用户之一——学生的使用满意度进行调查研究，通过学生用户使用新系统的体验感受角度进行分析总结。在此基础上就这些产生的问题展开了研究分析，并希望通过这些问题的反馈，为学校新教务系统顺利运转提供一些建议。

1 研究假设

技术接受模型Technology Acceptance Model，简称TAM，于1989年由Davis 首次提出，技术接受模型是研究用户对信息系统接受与使用程度的重要理论，Davis（1989）的研究指出感知有用性和感知易用性决定了用户对计算机新技术的接受程度。之后很多学者在Davis（1989）研究的基础上对TAM模型进行了进一步的拓展研究。

本文以Davis（1989）的技术接受模型为基础，并兼顾考虑感知安全性和感知互动性来分析贵州商学院教务管理系统学生使用满意度，研究变量有5个，分别是感知易用性、感知有用性、感知安全性、感知互动性及使用满意度，从用户体验的角度对新教管理系统的使用满意度进行研究。

1.1 感知易用性、感知有用性和满意度假设

技术接受模型认为用户感知易用性、感知有用性和用户使用态度呈正相关关系。用户感觉到某一新技术使用越方便、实用性越强，使用满意度就越高，使用态度就越正向，基于以上分析，本文提出如下假设：

H1：用户感知易用性显著正向影响教务系统的使用满意度；

H2：用户感知有用性显著正向影响教务系统的使用满意度。

1.2 感知安全性和满意度假设

教务系统管理着教师和学生诸多信息，这些信息包括学生的个人信息和学习信息等方面，信息的泄露或是被任意改动带来的影响是非常不好的，感知安全对于用户接受信息技术的影响程度已经在多个行业中得到了印证，感知安全性对技术接受有正向影响，技术接受是使用满意度的前提条件，因此我们认为感知安全性对使用满意度有正向影响。基于以上分析，本文提出如下假设：

H3：用户感知安全性显著正向影响教务系统的使用满意度。

1.3 感知互动性和满意度假设

教务系统主要是展现学生在校期间的成绩以及学生与学校交流的互动平台，在研究分析时应该把学生的反馈和建议放在首要地位，基于以上分析，本文提出如下假设：

H4：用户感知互动性显著正向影响教务系统的使用满意度。

2 数据收集和分析

2.1 数据的收集

本研究通过问卷调查的方式获得用户对贵州商学院新教务管理系统的使用满意度，问卷的主体部分包括感知易用性、感知有用性、感知安全性和感知互动性四个方面，以及被调查基本信息，包括性别、年级、专业等，问卷采用李克特五级量表。

本文的研究对象是贵州商学院使用的新教务信息系统，因此向贵州商学院的同学们发放调查问卷，在学校总体学生样本框中，随机抽取500名学生进行问卷调查，回收问卷478份，回收率95.6%。在回收问卷中进行检测，对问卷填写不完整的以及问卷随意乱答（包括所有题项均选择一样的答案，和对单选题多选）的问卷进行剔除，共计75份，获得最终有效问卷为403份，有效率80.6%，得到的结果将作为本文一定的数据支撑。